Windows Hello でサインインできない！？2025年12月の不具合を3分で解決する方法

ある日突然、パソコンが開けない…

朝起きてパソコンをつけたら「問題が発生したため、PIN を使用できません」って出てきて、いつもの顔認証も指紋認証も全部ダメ。焦りますよね。実は私も最近この症状に遭遇して、パニックになりかけました。

実は2025年11月から12月にかけて、Windows Updateをしたあとに、Windows Helloでサインインできなくなる不具合がちょこちょこ報告されてるんです。マイクロソフトも公式に認めてる問題なので、あなただけじゃないですよ。

この記事のポイント

• パスワードでサインインすれば今すぐ解決できる
• PINを作り直すだけで元に戻ることが多い
• 最悪の事態を避けるための予防策がある

まずはこれ！パスワードでサインインしよう

Windows Helloが使えなくても、パスワードでサインインできます。これが一番簡単な解決方法です。

サインイン画面で、PIN入力欄の下に「サインイン オプション」って書いてあるところをクリックしてみてください。すると、いくつかアイコンが出てくるはず。その中から鍵マークのアイコンを選んで、Microsoftアカウントのパスワードを入力すればOK。

「あれ、パスワードなんだっけ？」って思った方、意外と多いと思います。私も普段PIN使ってるから、久しぶりに入力するときちょっと迷いました(笑)。パスワードがわからない場合は、他のデバイス(スマホとか)からMicrosoftのパスワードリセットページにアクセスして、リセットできますよ。

なんでこんなことが起きたの？

この不具合、Windows Updateが原因なんです。もうちょっと詳しく説明すると、パソコンの基本的なセキュリティ設定がアップデートされるときに、2つの重要な更新が同時に行われちゃうと、Windows Helloの設定が壊れることがあるんですって。

正直、私たちユーザー側には防ぎようがない部分もあります。でも、これから説明する対策をしておけば、最悪の事態は避けられるんです。

PINを作り直してみよう

パスワードでサインインできたら、PINを作り直すのがおすすめです。これで元通り、PINでサインインできるようになることが多いです。

PINの再設定方法

1. 画面左下の「スタート」ボタンをクリック
2. 「設定」(歯車マークのアイコン)をクリック
3. 左側メニューから「アカウント」を選ぶ
4. 「サインイン オプション」をクリック
5. 「PIN(Windows Hello)」の項目を見つける
6. 「PINを忘れた場合」をクリック
7. 画面の指示に従って、Microsoftアカウントのパスワードを入力
8. 新しいPINを2回入力して設定完了

私の場合、これでPINが使えるようになりました。顔認証や指紋認証を使いたい人も、PINを先に設定し直してから、それぞれの認証方法を再登録すると上手くいくことが多いみたいです。

最悪の事態を避けるための予防策

実は、サインインできる人は、今のうちにやっておくと安心な設定があります。

Microsoftアカウントを使っている方は、「設定」→「アカウント」→「サインイン オプション」を開いて、画面を下の方にスクロールしてみてください。「追加の設定」という項目があって、そこに「セキュリティ向上のため、このデバイスではMicrosoftアカウント用にWindows Helloサインインのみを許可する(推奨)」というスイッチが表示されることがあります。

ただし、この設定は環境によって表示されない場合もあります。特に、ローカルアカウント(Microsoftアカウントじゃない普通のアカウント)を使ってる人には表示されません。また、PINを設定していない場合も表示されないことがあります。

もしこの設定が表示されていて「オン」になっている場合は、「オフ」にしておくと、Windows Helloに問題が起きても、パスワードでサインインできるようになります。マイクロソフトは「推奨」って書いてますけど、今回みたいな不具合を考えると、オフにしておく方が安心かなって個人的には思います。

注意！こんな時は要注意

この不具合、最悪の場合「OSの再インストール」が必要になることもあるそうです。特に以下の条件に当てはまる人は注意が必要です。

• 上で説明した「Windows Helloサインインのみを許可する」設定がオンになっている
• パソコンのハードディスク(Cドライブ)が「BitLocker」で暗号化されている
• BitLockerの回復キーがわからない

この3つ全部に当てはまると、パスワードでもサインインできなくなって、パソコンが完全にロックされちゃう可能性があります。これはさすがに怖いですよね。

BitLockerっていうのは、パソコンのデータを暗号化して守る機能なんですけど、使ってるかどうかわからない人も多いと思います。気になる人は、マイクロソフトのアカウントページで「BitLocker回復キー」を確認して、メモしておくと安心です。

実際にやってみた体験談

私の場合、12月の頭にWindows Updateした次の日、いきなりPINが使えなくなりました。「え、何これ！？」って焦りましたけど、パスワードでサインインできることを思い出して、なんとかログイン。

それからPINを作り直しました。今のところ、また同じ問題は起きてないです。

正直、めんどくさいときはこういう設定変更やらない時もあるんですけど(笑)、今回ばかりは対処しておいてよかったなって思ってます。

最後に

Windows Helloが使えなくなると、最初はすごく焦りますけど、落ち着いてパスワードでサインインすれば大丈夫です。それと、PINを作り直せば元通りになることが多いですよ。

パソコンのトラブルって、起きてから対処するより、事前に予防しておく方が絶対に楽です。でも、全部完璧にやろうとすると疲れちゃうので、最低限「パスワードを忘れない」「BitLockerの回復キーをメモしておく」この2つだけでも覚えておくといいかなと思います。

何かわからないことがあったら、マイクロソフトの公式サポートページも参考になりますよ。それでは、快適なパソコンライフを！